Všeobecné obchodné podmienky online rozhrania

spoločnosti Frutree s. r. o. pri predaji produktov prostredníctvom online rozhrania www.frutree.sk

Tieto VOP upravujú práva a povinností pri predaji produktov spoločnosti Frutree s. r. o. („obchodník“) a platia/sú účinné pri kúpe produktov cz online rozhranie www.frutree.sk, ktorého prevádzkovateľom je:

• spoločnosť Frutree s. r. o.,
• so sídlom Priemyselná 1128/2, 920 01 Hlohovec, SR,
• IČO: 55523692, DIČ: 2020393727, IČ DPH: SK2020393727,
• zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Trnava, odd.: Sro, vložka číslo: 54353/T,
• email: eshop@frutree.sk,
• kontaktná osoba: Ing. Katarína Hanusková, tel. č.: +421 33 7350537 .

Potvrdením/odkliknutím/zaškrtnutím políčka s oboznámením sa s týmito všeobecnými VOP (ďalej len „VOP“) a s ich akceptáciou sa VOP stávajú súčasťou uzavretej spotrebiteľskej kúpnej zmluvy medzi obchodníkom na jednej strane a spotrebiteľom na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy sú uzavreté v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP zákonom č. 40/1964 Z. z., občianskym zákonníkom, zákonom č. 250/2007 Z. z., o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014, o ochrane spotrebiteľa pri predaji produktu alebo poskytovaní služieb, zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode, všetky v platnom znení. V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP zákonom č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník v platnom znení.

1. Vymedzenie pojmov

• Spotrebiteľská zmluva je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára dodávateľ/obchodník so spotrebiteľom.
• Objednávka je úkon spotrebiteľa smerujúci k naplneniu jeho vôle uzavrieť s obchodníkom kúpnu zmluvu.
• Obchodník je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
• Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nakupuje výrobky pre svoju osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti.
• Spotrebiteľ - podnikateľ je právnická osoba alebo fyzická osoba - podnikateľ, ktorá koná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti a nakupuje výrobky za účelom svojho podnikania a ich ďalšieho predaja či obchodovania s nimi.
• Doručovateľ – je subjekt uvedený na stránke www.frutree.sk, ktorého si spotrebiteľ môže zvoliť na dodanie objednaného produktu, pričom sa jedná o subjekt, ktorého predmetom činností je poskytovanie poštových, kuriérskych, prepravných, skladovacích a doplnkových služieb.
• Obchodník je spoločnosť
  • Frutree s. r. o.,
  • so sídlom Priemyselná 1128/2, 920 01 Hlohovec, SR,
  • IČO: 55523692,
  • zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Trnava, odd.: Sro, vložka číslo: 54353/T

2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

• Spotrebiteľ vyplnením objednávkového formulára objednáva produkt, ktorý si vybral. Pred objednaním produktu a/alebo i počas procesu objednávky je spotrebiteľovi umožnené registrovať sa za účelom zjednodušenia komunikácie v budúcnosti ako aj za účelom byť informovaný o rôznych nových produktoch a iných marketingových akciách. Spotrebiteľ musí vždy uviesť svoje meno a priezvisko, dodaciu/fakturačnú adresu, telefonický a e-mailový kontakt.
• Spotrebiteľ - spotrebiteľ môže objednať produkt aj bez registrácie. V prípade, že má záujem o registráciu a vyplní požadované údaje vo formulári, na ním určenú e-mailovú adresu bude zaslaný potvrdzovací e-mail a link. Po jeho odkliknutí/potvrdení sa registrácia stáva platnou.
• Spotrebiteľ - podnikateľ s právom na odpočítanie dane DPH na Slovensku je povinný sa zaregistrovať ako zákazník e-shopu. Frutree s. r. o. zaraďuje do kontrolného výkazu DPH len faktúry registrovaných zákazníkov s overenou IČ DPH.
• Pri registrácii spotrebiteľ vyplní požadované údaje vo formulári a IČ DPH. Na ním určenú e-mailovú adresu bude zaslaný potvrdzovací e-mail a link. Po jeho odkliknutí/potvrdení sa registrácia stáva platnou.
• Spotrebiteľ si vyberie produkt, ktorého hlavné vlastnosti, popis výrobku, cena a pod. sú uvedené v rámci online rozhrania www.frutree.sk pri konkrétnom produkte, na základe aktuálnej ponuky uverejnenej na online rozhraní www.frutree.sk, tento výber potvrdí kliknutím na tlačidlo "Objednať", vyplní objednávkový formulár s údajmi uvedenými vyššie, zvolí si druh a počet produktov (prípadne spresní parametre produktu, pokiaľ sú ponúkané rôzne vyhotovenia produktu) a vyberie ponúkaný spôsob platby (napr. platobná karta, PaPal, platba vopred na účet, dobierka, v hotovosti pri osobnom prevzatí) a spôsob doručenia ako aj subjekt, ktorý bude doručovať.
• Odklinutím tlačidla zároveň spotrebiteľ potvrdzuje, že dovŕšil vek 18 rokov a že je plne spôsobilý na právne úkony. Údaje uvádzané spotrebiteľom sú správne a spotrebiteľ je povinný si ich aktualizovať po každej zmene, obchodník nezodpovedá za nesprávne, nepravdivé a neúplné údaje uvádzané spotrebiteľom. V prípade, že nedostatky v poskytnutých údajoch sú v takom rozsahu, že nie je možné doručiť objednaný produkt spotrebiteľovi, obchodník nezodpovedá za nedodanie produktu.
• Spotrebiteľ je povinný chrániť si prístupové údaje, pokiaľ sa registroval.
• Spotrebiteľ je oprávnený kedykoľvek zrušiť registráciu.
• Obchodník je oprávnený zrušiť registráciu spotrebiteľa v prípade, že má vedomosť, že registrácia na určitú osobu nebola zriadená danou osobou, spotrebiteľ porušuje tieto VOP, spotrebiteľ koná spôsobom, ktorým spôsobuje a/alebo môže spôsobiť obchodníkovi škodu. Registrácia zaniká taktiež v prípade ukončenia poskytovania predaja prostredníctvom e-shopu, zánikom predávajúceho, úmrtím spotrebiteľa.
• Objednávky uskutočnené prostredníctvom online rozhrania www.frutree.sk sú záväzné. Obchodník nenesie zodpovednosť za výber produktu zo strany spotrebiteľa, ktorý dobrovoľne, slobodne, po zrelom uvážení vybral požadovaný produkt a objednal si ho. Pri odoslaní objednávky spotrebiteľ potvrdzuje aktívnym odklikom, že sa oboznámil a súhlasí s týmito VOP a súčasne súhlasí so spracovaním osobných údajov pre účely zasielania reklamných a propagačných informácií o nových produktoch a akciách. Bližšie informácie k spracúvaniu osobných údajov sú uvedené tu. Bez potvrdenia akceptácie VOP nie je objednávka platná a účinná.
• Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je umiestnenie ponúkaného produktu na online rozhraní www.frutree.sk. Prijatie tohto návrhu je odoslanie objednávky spotrebiteľom. Následne obchodník po prijatí objednávky toto prijatie bezodkladne po jeho doručení potvrdí na zadaný email spotrebiteľa. Doručením potvrdenia o prijatí objednávky spotrebiteľovi na e-mailovú adresu, ktorú sám uvedie do formulára, sa zmluva považuje za uzavretú. Komunikácia medzi obchodníkom a spotrebiteľom nimi bude uskutočňovaná vo forme e-mailových správ. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi cenu produktu dohodnutú a uvedenú v potvrdení objednávky vrátane nákladov na doručenie produktu (ďalej len "kúpna cena") formou uvedenou v potvrdení objednávky podľa výberu spotrebiteľa jedným zo spôsobov uvedených v čl. 5 týchto VOP.
• Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu kúpnej ceny v prípade zmeny právnych predpisov, zmeny kurzu EUR a zmeny cien od výrobcov alebo dodávateľov produktu, ďalej z dôvodu technickej chyby, zlyhania ľudského faktora/ systému, v prípade napadnutia stránky protiprávnym konaním zo strany neoprávnenej osoby, či z dôvodu inej neoprávnenej zmeny stránky zo strany neoprávnenej osoby.
• Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu za dohodnutý produkt spôsobom a v lehote uvedenej v potvrdení objednávky, najneskôr však pri prevzatí produktu.
• Postupnosť jednotlivých krokov vedúcich k uzavretiu kúpnej zmluvy podľa týchto VOP má spotrebiteľ vždy možnosť pred samotným odoslaním objednávky skontrolovať, prípadne ich spätne opraviť, upraviť alebo objednávku ako celok zrušiť. Potvrdená objednávka bude uložená u predávajúceho a súčasne bude odoslaná i na e-mailovú adresu uvedenú spotrebiteľom.
• Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku. Ak tomu nebránia okolnosti na strane predávajúceho ani spotrebiteľa, je možné uzatvoriť zmluvu v inom, pre obe strany zrozumiteľnom jazyku.
• Obchodník spolu s produktom dodá spotrebiteľovi všetky náležité doklady, ktoré sa k produktu vzťahujú: faktúru (daňový doklad) a pokiaľ je to obvyklé pri konkrétnom produkte, tak i poučenie o spôsobe nakladania s produktom, spôsobe skladovania, používania a pod. Uvedenie podstatných informácií o produkte môže byť realizované aj odkazom na príslušné online rozhrania, kde sú uvedené skutočnosti týkajúce sa konkrétneho produktu. V prípade straty napr. návodu môže spotrebiteľ požiadať predávajúceho o jeho zaslanie na e-mailovú adresu, prípadne o zaslanie adresy, kde je možné návod nájsť.
• Spotrebiteľ môže zrušiť objednávku e-mailom, alebo telefonicky. Zrušiť objednávku môže najneskôr do 24 hodín od potvrdenia objednávky. Zrušenie objednávky je potrebné realizovať písomnou žiadosťou na adresu eshop@frutree.sk .
• Obchodník nezodpovedá za technické/počítačové vybavenie spotrebiteľa a/alebo internetové pripojenie, ktoré neumožňuje spotrebiteľovi realizovať objednávky. Z prístupu spotrebiteľa na stránku predávajúceho sa môžu spracúvať cookies a využívať za účelom poskytovania spotrebiteľovi zaujímavých a relevantných ponúk. Práva k webovej stránke, prináležia obchodníkovi.

3. Ceny

• Ceny jednotlivých produktov sú uvádzané vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) vo výške 20 %.
• V prípade zmeny sadzby DPH bude účtovaná platná sadzba DPH v čase vystavenia daňového dokladu.
• Spotrebiteľ má možnosť zoznámiť sa s lehotou, počas ktorej je obchodník viazaný svojou ponukou vrátane ceny.
• Všetky akcie platia do vypredania zásob alebo do termínu uvedeného pri konkrétnej akcii, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
• Konečná cena je uvádzaná v objednávkovom formulári tesne pred odoslaním objednávky, je uvedená vrátane DPH, prípadne všetkých ostatných daní a poplatkov (balné, poštovné...), ktoré musí spotrebiteľ pre získanie produktu zaplatiť.
• Túto cenu nie je možné obchodníkom jednostranne meniť.

4. Dodacie podmienky

• Produkt, ktorý je v internom sklade obchodníka, je expedovaný spravidla najneskôr do 2-3 pracovných dní od potvrdenia objednávky.
• Produkt, ktorý nie je na sklade obchodníka, je vždy označený pojmom "NIE JE SKLADOM" a jeho dostupnosť je potrebné overiť u obchodníka.
• Obchodník oznámi spotrebiteľovi termín dodania, pokiaľ nie je možné dodať produkt do 7 pracovných dní od potvrdenia objednávky.
• Ak sa obchodník a spotrebiteľ v spotrebiteľskej kúpnej zmluve nedohodli inak, obchodník je povinný dodať produkt spotrebiteľovi bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia spotrebiteľskej kúpnej zmluvy.
• Ak obchodník nesplnil svoj záväzok dodať produkt v dohodnutej lehote podľa prvej vety, spotrebiteľ ho vyzve, aby dodal produkt v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote.
• Ak obchodník nedodá produkt ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy.
• Objednaný produkt je doručovaný spravidla v pracovných dňoch, nedoručuje sa v čase štátnych sviatkov.
• Produkt je zasielaný prostredníctvom poštového doručovateľa/kuriéra uvedeného na online rozhraní www.frutree.sk.
• Spotrebiteľ je povinný prevziať objednaný produkt a je povinný umožniť doručenie produktu najmä tým, že bude mať na adrese, ktorú uviedol pri objednávke a/alebo pri registrácií riadne uvedené svoje osobné údaje významné pre doručenie zásielky a v čase doručovania sa bude nachádzať na danej adrese.
• V prípade, že sa v dohodnutom čase dodania spotrebiteľ nenachádza na adrese dodania, ktorú uviedol, doručovateľ mu zanechá odkaz na mieste určenom na doručovanie pošty.
• V prípade, že spotrebiteľ nebude kontaktovať doručovateľa a/alebo obchodníka a nedohodnú si nový termín dodania platí, že povinnosť doručiť produkt spotrebiteľovi bola splnená okamihom prvého pokusu o doručenie produktu. Spotrebiteľ v takomto prípade znáša škodu, ktorá vznikne obchodníkovi, znáša náklady márneho doručenia a náklady súvisiace s vrátením produktu obchodníkovi.
• V prípade, že si spotrebiteľ trikrát objedná produkt a tento produkt nebude možné spotrebiteľovi doručiť platí, že obchodník nie je povinný doručiť spotrebiteľovi ďalšie objednávky až do momentu, kým si spotrebiteľ vysporiada všetky náklady a škodu, ktorá vznikla obchodníkovi v súvislosti s márnym doručením predchádzajúcich objednávok.
• Výška poštovného a balného je uvedená pri konkrétnom doručovateľovi/kuriérovi a potvrdená spotrebiteľom v rámci objednávky.

5. Platobné podmienky

• Kúpnu cenu spotrebiteľ zaplatí obchodníkovi formou ponúkanou v rámci online rozhrania:
• platba pri prevzatí kuriérovi (na dobierku) - výška ceny za dobierku bude uvedená v zhrnutí objednávky a bude potvrdená spotrebiteľom.
• cez platobnú bránu payU
• bankovým prevodom na účet: IBAN: SK7211000000002944152908. BIC/SWIFT: TATRSKBXXXX,
• alebo priamym vkladom na uvedený účet v banke, pričom spotrebiteľ musí uviesť pri tomto spôsobe úhrady v tomto bode riadne variabilný symbol – číslo potvrdenia objednávky – uvedený mu zo strany obchodníka.
• platba na faktúru so splatnosťou podľa dohody.

6. Záruka, záručný list

• Obchodník zodpovedá za vady produktu v rozpore so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, ktoré má produkt pri prevzatí spotrebiteľom a za vady a nedostatky produktu, ktoré sa prejavia po prevzatí produktu v záručnej dobe.
• Obchodník nezodpovedá za vady produktu v prípade, že:
• vadu produktu spôsobil spotrebiteľ sám svojou činnosťou alebo nečinnosťou, opomenutím činnosti alebo konaním tretej osoby, ktorá nakladala s produktom po prevzatí spotrebiteľom,
• vadu produktu spôsobil spotrebiteľ sám nesprávnym skladovaním produktu, umiestnením do prostredia, ktoré pre teplotu vyššiu ako 25° C a/alebo nižšiu ako 0° Celzia nie je vhodné na skladovanie produktu a môže spôsobiť poškodenie, znehodnotenie alebo zničenie produktu,
• spotrebiteľ mal vedomosť pred prevzatím produktu o vade produktu a/alebo bol na túto skutočnosť výslovne upozornený a ak bola pre vadu poskytnutá zľava z ceny produktu,
• vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku spotrebovania produktu, spôsobeného bežným nakladaním s produktom, nesprávnym nakladaním s produktom,
• boli porušené ochranné plomby a obaly na produkte, vady boli spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do produktuu alebo jeho súčastím
• ak sa produkt reklamuje po uplynutí záručnej doby/doby minimálnej trvanlivosti, v rámci ktorej si má produkt uchovať svoje špecifické vlastnosti.
• Nárok na bezplatnú záručnú opravu zaniká aj:
• neoznámením zjavných vád pri prevzatí produktu,
  • uplynutím záručnej doby produktu,
  • neodborným, neobvyklým, neprimeraným a nešetrným zaobchádzaním s produktom alebo zanedbaním starostlivosti o produkt,
  • mechanickým poškodením produktu spôsobeným spotrebiteľom alebo v dôsledku nedbanlivosti či úmyslu zo strany spotrebiteľa.

7. Zhoda so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou

• Predávaný produkt musí mať dohodnutú, prípadne právnymi predpismi ustanovenú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť, vyhotovenie a musí byť bez vád, najmä musí zodpovedať záväzným technickým normám.
• Ak treba, aby sa pri užívaní produktu zachovali osobitné pravidlá, je obchodník povinný spotrebiteľa s nimi oboznámiť, ibaže ide o pravidlá všeobecne známe.
• Zobrazenie produktu na online rozhraní, ktoré prevádzkuje obchodník, je len ilustračné.
• Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite používaného monitora, resp. iného zobrazovacieho zariadenia.

8. Nevyzdvihnutie objednanej zásielky

• Obchodník má právo na náhradu škody (podľa ust. § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka), vo výške skutočných nákladov v prípade neúspešného doručenia objednávky v prípade, že si spotrebiteľ objednal produkt, ktorý nestornoval resp. neodstúpil od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy a zároveň od dopravcu neprevzal tento prodikt alebo po výzve obchodníka si v prípade zvolenia osobného odberu produkt na určenom mieste neprevzal v určenej lehote na odber. Týmto konaním spotrebiteľ porušil svoju povinnosť uvedenú v čl. 9 týchto VOP, podľa ktorého je spotrebiteľ povinný prevziať objednaný produkt.
• Obchodník má právo aj neuplatniť si právo na náhradu škody alebo si uplatniť toto právo len z časti.

9. Prevzatie produktu

• Spotrebiteľ je povinný si objednaný produkt prevziať, v opačnom prípade poruší spotrebiteľskú kúpnu zmluvu.
• Pri prevzatí produktu spotrebiteľ preverí neporušenosť obalu, či zásielka nevykazuje zjavné znaky poškodenia.
• V prípade zistenia poškodenia je potrebné spísať zápis/protokol o poškodení so zástupcom doručovateľa a vyhotoviť fotodokumentáciu poškodenia.
• Na základe takto vyhotoveného zápisu doručeného obchodníkovi môže následne spotrebiteľ odmietnuť prevziať dodaný produkt s vadou a následne si uplatniť vytknutie vady výrobku vád produktu u obchodníka.
• Pokiaľ tak neurobí, nároky z reklamovaných vád mu budú priznané len ak preukáže, že tieto vady mal produkt už v čase jeho prevzatia.
• V prípade, že je zásielka porušená, spotrebiteľ produkt neprevezme a spíše s doručovacou spoločnosťou protokol a vhodnými dôkazmi (fotodokumentáciou) zabezpečí dôkazy.

10. Vytknutie vady výrobku a jeho uplatnenie

• Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaný produkt pri prevzatí spotrebiteľom. Podrobnosti o vytknutí vady výrobku stanovuje Reklamačný poriadok.
• O výsledku vytknutí vady výrobku bude spotrebiteľ informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou reklamačný protokol (doklad o vybavení vytknutia vady výrobku).
• Doklad o vybavení vytknutia vady výrobku sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie vytknutia vady výrobku iným spôsobom.
• V prípade uplatnenia vytknutia vady výrobku, spotrebiteľ informuje obchodníka o uplatnení prostredníctvom emailu (pre dosiahnutie čo najrýchlejšieho vybavenia vytknutia vady výrobku) a zašle produkt zabalený do obalu vyhovujúceho preprave spolu s popisom vady a kópiou dokladu o kúpe na korešpondenčnú adresu obchodníka:
  • Frutree s. r. o., Priemyselná 1128/2, 920 01 Hlohovec, SR,
  • email: eshop@frutree.sk,
  • tel. č.: +421 948 246 087
• Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v prípade potvrdenia existencie vady.
• Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho vytknutie vady výrobku alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.
• Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
  • Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, tel. č. 032/640 01 09
  • alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na online rozhraní https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
  • spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
  • Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia
  • Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na online rozhraní http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Odstúpenie od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy

• Ak obchodník nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce mu zo spotrebiteľskej kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti produktu, alebo ak výrobca, dovozca alebo obchodník s produktom dohodnutého v spotrebiteľskej kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností obchodníka vyplývajúcich zo spotrebiteľskej kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať produkt zákazníkovi v lehote určenej týmito VOP alebo v cene, ktorá je uvedená v objednávke, obchodník je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať spotrebiteľa a zároveň je povinný ponúknuť spotrebiteľovi náhradné plnenie alebo možnosť pre spotrebiteľa odstúpiť od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy (stornovať objednávku).
• V prípade, ak spotrebiteľ odstúpi od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy z dôvodov uvedených v tomto bode týchto VOP a vráti produkt obchodníkovi v pôvodnom stave, nepoškodený, nepoužitý, nespotrebovaný, je obchodník povinný vrátiť spotrebiteľovi cenu za produkt, pokiaľ bola cena vopred uhradená obchodníkovi a to v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od spotrebiteľskej zmluvy prevodom na účet určený spotrebiteľom.
• Spotrebiteľ má na základe zákona č. 108/2024 Zb.. o ochrane spotrebiteľa pri predaji alebo poskytovaní produktu na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Zákon“) právo odstúpiť od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia produktu, nesmie však produkt používať alebo nakladať s ním tak, že dôjde k jeho opotrebeniu, spotrebe, zničeniu, poškodeniu a pod.
• Ak predmetom spotrebiteľskej kúpnej zmluvy je dodanie produktu, spotrebiteľ má právo odstúpiť od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy aj pred dodaním produktu.
• Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo podľa ods. 2 tohto článku chce využiť, písomné odstúpenie od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na adresu sídla obchodníka alebo adresu prevádzky obchodníka.
• Rovnako môže doručiť odstúpenie od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy na emailovú adresu obchodníka uvedenú v kontaktných údajoch najneskôr v posledný deň určenej lehoty.
• Spotrebiteľ je povinný po oznámení o odstúpení od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy zaslať alebo doručiť osobne produkt, ktorý je predmetom spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, od ktorej spotrebiteľ odstupuje, spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k produktu, ktorá mu bola doručená spolu s produktom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia.
• Vrátený produkt musí byť úplný, nepoškodený, nerozbalený, nesmie byť porušený ochranný obal, v opačnom prípade nie je možné od zmluvy odstúpiť.
• Odporúčame spotrebiteľom aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a produkt zasielali doporučene a ako poistenú zásielku.
• Odstúpenie od spotrebiteľskej kúpnek zmluvy musí spotrebiteľ urobiť písomnou formou a spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči alebo pomocou formulára, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP. Ak spotrebiteľ odstúpi od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil.
• Odstúpenie od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy podľa prechádzajúceho bodu týchto VOP musí obsahovať informácie požadované vo formulári odstúpenia od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP, najmä identifikáciu spotrebiteľa, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu produktu, spôsob, akým má obchodník vrátiť už prijaté plnenie, najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu spotrebiteľa.
• Produkt od spotrebiteľa nemôže byť zasielaný na dobierku, ani iným spôsobom vyžadujúcim od obchodníka povinnosť úhrady pred prevzatím, takýto produkt nebude prevzatý a doručenie bude neúčinné z dôvodov na strane spotrebiteľa, ktorý poruší svoju povinnosť vrátiť produkt.
• Prevádzkovateľ online rozhrania vráti zaplatené plnenie za produkt vrátane nákladov na dopravu v zmysle zákona č. 108/2024 Zb. ako i nákladov preukázateľne vynaložených na objednanie produktu do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, avšak nemusí vrátiť peniaze skôr, ako je mu doručený produkt. Spotrebiteľ má nárok pri uplatnení práva na odstúpenie od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy na vrátenie nákladov za najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom.
• Právo na odstúpenie od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy sa neuplatňuje pre produkty ktoré sú vymedzené v zákone č. 108/2024 Zb.., ktorej predmetom sú: - predaj produktu zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, produktu vyrobeného na mieru, produktu určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.
• Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty produktu, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný pre zistenie povahy a vlastností produktu.

12. Ochrana osobných údajov

• Zmluvné strany sa dohodli, že spotrebiteľ v prípade, že je fyzickou osobou, je povinný oznámiť obchodníkovi v objednávke svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
• Zmluvné strany sa dohodli, že spotrebiteľ v prípade, že je právnickou osobou je povinný oznámiť obchodníkovi v objednávke svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, IČ DPH, číslo telefónu a e-mailovú adresu. Obchodník má právo požadovať preukázanie tej skutočnosti, že osoba, ktorá produkt objednáva pre právnickú osobu, je oprávnená uskutočňovať v jej mene právne úkony.
• Spotrebiteľ a spotrebiteľ si môžu kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje po prihlásení sa na online rozhraní v časti "Prihlásenie".
• Obchodník týmto oznamuje spotrebiteľovi, že v súlade so Všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov č. 679/2016 (ďalej len „GDPR“) obchodník ako prevádzkovateľ bude v procese uzatvárania spotrebiteľskej kúpnej zmluvy spracúvať osobné údaje spotrebiteľa bez jeho súhlasu ako dotknutej osoby, keďže spracúvanie osobných údajov spotrebiteľa bude vykonávané obchodníkom v predzmluvných vzťahoch s spotrebiteľom a spracúvanie osobných údajov spotrebiteľa je nevyhnutné na plnenie zo spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, v ktorej vystupuje spotrebiteľ ako jedna zo zmluvných strán. Následne budú OÚ spracúvané pre účely uplatňovania právnych nárokov a to spravidla počas doby 4 rokov.
• Spotrebiteľ Spotrebiteľ môže zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním objednávky vyjadriť svoj súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, aby obchodník spracoval a uschovával jeho osobné údaje v rozsahu uvedenom v ods. 1 tohto článku, pre účely marketingu a poskytovania ponúk na nové produkty, prebiehajúce akcie, zľavy na produkty a iné propagačné materiály produktov predávaných obchodníkom. Obchodník sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi spotrebiteľa zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR a právom Únie.
• Spotrebiteľ udeľuje obchodníkovi súhlas podľa bodu 5 týchto reklamačných a VOP na dobu určitú do splnenia účelu spracúvania osobných údajov spotrebiteľa. Obchodník o splnení účelu spracúvania zabezpečí bezodkladne likvidáciu osobných údajov spotrebiteľa. Súhlas so spracovaním osobných údajov môže spotrebiteľ odvolať kedykoľvek písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu spotrebiteľom obchodníkovi.
• DO má právo na
  • DO má právo dosiahnuť vymazanie spracúvaných OÚ a prevádzkovateľ jej vyhovie, ak už OÚ nie sú potrebné na účel(y), na ktorý(é) boli získané, dotknutá osoba odvolá svoj súhlas a nie je iný právny základ na spracúvanie, DO namieta spracúvanie a neprevažujú žiadne oprávnené dôvody, ak by boli OÚ spracúvané nezákonne, v prípade splnenia zákonnej povinnosti podľa právo Únie a/alebo SR, OÚ sa získavali v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti podľa článku 8 ods. 1.
  • na uplatnenie práva na slobodu prejavu a na informácie,
  • na splnenie zákonnej povinnosti podľa práva Únie alebo SR,
  • z dôvodov verejného záujmu v oblasti verejného zdravia,
  • na účely archivácie vo verejnom záujme, vedeckého, historického výskumu, štatistické účely
  • na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
  • DO má právo na to obmedzenie spracúvania, ak DO napadne správnosť OÚ, a to počas obdobia umožňujúceho prevádzkovateľovi overiť správnosť osobných údajov, spracúvanie je protizákonné a DO namieta proti vymazaniu OÚ a žiada namiesto toho obmedzenie ich použitia, prevádzkovateľ už nepotrebuje OÚ na účely spracúvania, ale potrebuje dotknutá osoba na preukázanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov, DO namietala voči spracúvaniu podľa článku 21 ods. 1, a to až do overenia, či oprávnené dôvody na strane prevádzkovateľa prevažujú nad oprávnenými dôvodmi dotknutej osoby. Ak sa spracúvanie obmedzilo, takéto OÚ sa s výnimkou uchovávania spracúvajú len so súhlasom DO alebo na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov, alebo na ochranu práv inej fyzickej alebo právnickej osoby, alebo z dôvodov dôležitého verejného záujmu Únie alebo členského štátu. DO, ktorá dosiahla obmedzenie spracúvania, prevádzkovateľ informuje pred tým, ako bude obmedzenie spracúvania zrušené.
  • OÚ poskytnuté prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte je možné preniesť ďalšiemu prevádzkovateľovi, ak sa spracúvanie zakladá na súhlase alebo na plnenie zmluvy, spracúvanie sa vykonáva automatizovanými prostriedkami a to i priamo medzi prevádzkovateľmi, ak je to technicky možné. Uvedené nesmie mať nepriaznivé dôsledky na práva a slobody iných.
  • DO má právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu OÚ, ak je vykonávané na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ a rovnako namietať proti profilovaniu založenému na uvedených ustanoveniach. Pri spracúvaní na účely priameho marketingu mä DO právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu OÚ na tento účel a už sa nesmú OÚ na tento účel spracúvať.
• prístup k spracúvaným OÚ a získanie potvrdenia o spracúvaných OÚ – právo získať potvrdenie, či sa spracúvajú OÚ, informácie o účeloch, kategóriách OÚ, príjemcoch/ kategóriách príjemcov, ktorým boli/budú OÚ poskytnuté, ak je to možné, predpokladaná doba uchovávania, kritériá na jej určenie, právo na opravu, ich vymazanie, obmedzenie, právo namietať, právo podať sťažnosť dozornému orgánu, existencia automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania. Prevádzkovateľ poskytne kópiu osobných údajov, ktoré sa spracúvajú, každú ďalšiu kópiu za primeraný poplatok. Informácie sa poskytujú elektronicky, pokiaľ DO nepožiada o iný spôsob.
• opravu nesprávnych a/alebo neaktuálnych OÚ a doplnenie neúplných OÚ,
• právo na vymazanie OÚ za podmienok čl. 17 GDPR
• Pri zverejnených OÚ vykoná prevádzkovateľ primerané opatrenia aby informoval iných prevádzkovateľov o žiadosti DO o výmaz jej OÚ. Ustanovenia o výmaze sa neuplatňujú, pokiaľ je spracúvanie potrebné:
• právo na obmedzenie spracúvania podľa čl. 18 GDPR
• právo na prenosnosť OÚ podľa čl. 20 GDPR
• namietanie proti spracúvaniu OÚ podľa čl. 21 GDPR.
• Dotknutá osoba má právo na to, aby sa na ňu nevzťahovalo rozhodnutie, ktoré je založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, vrátane profilovania, a ktoré má právne účinky, ktoré sa jej týkajú alebo ju podobne významne ovplyvňujú. Uvedené sa neuplatňuje, ak je rozhodnutie nevyhnutné na uzavretie alebo plnenie zmluvy medzi DO a prevádzkovateľom, povolené právom Únie alebo SR, založené na výslovnom súhlase dotknutej osoby.
• DO má v prípade udeleného súhlasu právo kedykoľvek tento súhlas odvolať. Do odvolania súhlasu je možné OÚ spracúvať. Odvolanie súhlasu je rovnako jednoduché ako jeho poskytnutie.
• DO má právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu OÚ.
• Poskytnutie súhlasu je dobrovoľnou zmluvnou požiadavkou na základe slobodného rozhodnutia DO, s prihliadnutím na určitý účel môže byť poskytnutie potrebné na uzavretie spotrebiteľskej kúpnej zmluvy.
• V záujme poskytovania relevantných ponúk môžu byť OÚ DO profilované a automaticky spracované za účelom poskytovania najrelevantnejších ponúk, ktoré môžu byť pre DO zaujímavé a prospešné z pohľadu vlastníctva konkrétneho vozidla, doposiaľ realizovaných objednávok a pod. DO má právo na to, aby sa na ňu nevzťahovalo rozhodnutie, ktoré je založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, vrátane profilovania.
• Orgán dozoru
• Dozor nad dodržiavaním povinností obchodníka voči spotrebiteľovi je Slovenská obchodná inšpekcia, pracovisko - Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj J. Bottu č.4, 917 01 Trnava, tel. č. 033/5521614 , http://www.soi.sk, http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi.

13. Osobitné ustanovenia

• Používanie online rozhrania obchodníka spotrebiteľom, prípadne treťou osobou, ktorá si otvorí online rozhranie obchodníka, je oprávnená a povinná používať online rozhranie obchodníka v súlade s jej účelom a zmyslom a týmito VOP, v súlade s právnymi predpismi SR, v súlade s dobrými mravmi a je povinný vyvyrovať sa akéhokoľvek konania, ktoré môže obmedziť a/alebo znefunkčniť fungovanie online rozhrania. Predovšetkým je zakázané najmä:
  • realizovať akékoľvek zásahy do online rozhrania obchodnika, pokúšať sa znefunkčniť ju, obmedziť prístup iným osobám,
  • akýmkoľvek spôsobom zasahovať do práv na ochranu dobrého mena a povesti obchodníka a/alebo tretích osôb,
  • šíriť akýkoľvek právnym poriadkom SR zakázaný obsah,
  • využívať online rozhranie na rozosielanie nevyžiadaných správ (spam) a reťazových správ,
  • zasahovať do funkčnosti online rozhrania posielaním vírusov či iných škodlivých programov,
  • vytvárať klamlivé a falošné profily, správy, objednávky,
  • pokúšať sa získať prístupové údaje a preniknúť do účtov iných registrovaných subjektov,
• V prípade porušenia uvedených podmienok je možné účet a prístup určitého spotrebiteľa obmedziť a/alebo vymazať. Spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu informovať obchodníka o akomkoľvek podozrení zo zneužitia jeho hesla treťou osobou.
• V prípade odôvodnenej obavy je možné účet zablokovať a vyzvať spotrebiteľa k zmene jeho prihlasovacích údajov alebo overenie totožnosti konkrétneho spotrebiteľa.
• Prístup na online rozhranie môže byť dočasne zo strany obchodníka obmedzený a/alebo znemožnený za účelom technických úprav online rozhrania a súvisiacich činností.

14. Záverečné ustanovenia

• Tieto VOP platia v znení uvedenom na online rozhraní eshop.mat-obaly.sk v deň odoslania objednávky spotrebiteľom, spotrebiteľom, ktorí ich bezvýhradne prijímajú, čo taktiež potvrdia aktívnym odklikom pri potvrdení objednávky.
• Obchodník si vyhradzuje právo na prípadnú zmenu či doplnenie VOP. Na uzatvorené objednávky sa však vzťahuje znenie platné v čase vykonania objednávky.
• Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1.7.2024