1. Všeobecné informácie
Ako vás môžem kontaktovať?
Máte 3 možnosti, ako nás kontaktovať. 1. cez kontaktný formulár , 2. emailom: eshop@frutree.sk alebo 3. telefonicky na telefónne číslo +421 948 246 087 v pracovných dňoch od 7.00 do 17.00 hodiny.
Je možné vás kontaktovať na sociálnych sieťach?
Áno. Kontaktovať nás môžete aj prostredníctvom sociálnych sietí na Facebook (https://www.facebook.com/frutreee) a Instagram (https://www.instagram.com/frutree.sk/)
Ako môžem kontaktovať vašu spoločnosť, ak tu nie sú zodpovedané moje otázky?
V prípade, že by ste od nás nedostali odpoveď na Vašu otázku pošlite nám ju prosím ešte raz emailom eshop@frutree.sk
Kde sídlite?
Sídlo firmy a prevádzka sú na Slovensku v Hlohovci, Priemyselná 1.
2. Informácie o našich výrobkoch
Aký je pôvod surovín?
Suroviny pochádzajú z kontrolovaných pestovateľských oblastí. Sú zbierané, spracované a rafinované podľa najvyšších noriem kvality. Nakupujeme len od certifikovaných dodávateľov s certifikátom IFS Food, ktorí spĺňajú všetky naše požiadavky na kvalitu.
Akú čokoládu používate na výrobu čokoládových špecialít?
Používame pravú jemnú belgickú čokoládu.
Ako môžem posúdiť kvalitu zakúpených výrobkov?
Minimálna doba spotreby nami dodávaných výrobkov je 6 mesiacov. Čím dlhšia je doba do dátumu minimálnej spotreby, tým je produkt kvalitnejší. Kvalitu produktov negatívne ovplyvňujú oxidatívne procesy a vlhkosť. Pred nákupom si preverte ako bol nakupovaný tovar skladovaný. Kvalitný výrobok má plnú, čistú chuť, príjemnú arómu a prirodzenú farbu.
Čo najviac ovplyvňuje kvalitu výrobkov, ktoré vyrábate?
4 faktory ovplyvňujú kvalitu našich výrobkov. 1. Kvalitné suroviny. 2. Šetrný zber a prvotné spracovanie. 3. Kvalitná výroba a spracovanie. 4. Správne skladovanie a ochrana pred svetlom, teplom, vzduchom a vlhkosťou.
Ako zaručujete kvalitu svojich výrobkov?
5 krokov k najvyššej kvalite. 1. Suroviny pochádzajú z kontrolovaných pestovateľských oblastí. 2. Nakupujeme len od cerifikovaných pestovateľov a dodávateľov. 3. Používame najmodernejšiu technológiu a certifikované postupy. 4. Skladujeme v chladných, tmavých, suchých priestoroch a vzduchotesných obaloch. 5. Tovar balíme tesne pred expedíciou.
Aké certifikáty potvrdzujú kvalitu vašich výrobkov?
Frutree s r.o. je dlhoročným držiteľom certifikátov kvality IFS Food (kvalitné a bezpečné potraviny), IFS Broker (garancia, že suroviny sa nakupujú od certifikovaných dodávateľov), Eko Bio Organic (suroviny pochádzajú z organického poľnohospodárstva. Známka FAIRTRADE označuje tovar, ktorý bol vyrobený v súlade so štandardmi Fairtrade.
Aký je minimálna doba spotreby vašich výrobkov?
Minimálna doba spotreby našich výrobkov je 6 mesiacov. Pri nákupe v eshope balíme tesne pred expedíciou.
Ako skladovať zakúpené výrobky?
Odporúčame skladovať v chladných, tmavých, suchých priestoroch vo vzduchotesných obaloch. Výrobok tak chránite pred pôsobením oxidačných procesov a pred vlhkosťou, ktoré znižujú kvalitu, menia chuť, konzistenciu, vzhľad a vôňu.
Obsahujú vaše výrobky informácie pre alergikov?
Na každom našom produkte, na etikete je podrobné zloženie výrobku so zvýraznením alergénov podľa smerníc EÚ.
3. Cena a zľavy z cien
Poskytujete aj špeciálne zľavy z ceny?
Momentálne špeciálne zľavy neposkytujeme. Do budúcna uvažujeme aj o takýchto zľavách.
Ako získam informácie o aktuálnych zľavách?
Nejlepší spôsob na získanie informácií o zľavách je prihlásenie sa na odber emailového spravodajcu (newsletter).
4. Zákaznícky účet
Môžem objednať bez vytvorenia zákazníckeho účtu?
Áno. Nakupovať môžete aj bez vytvorenia zákazníckeho účtu.
Aké sú výhody vytvorenia zákazníckeho účtu?
Vytvorenie zákazníckeho účtu prináša viac výhod. 1. zrýchľuje objednávanie a skracuje čas na objednanie, 2. umožňuje opakované objednávanie, 3. umožňuje sledovať stav objednávky, 4. umožňuje získavať body za registráciu, 5. ukladať produkty do zoznamu želaní.
5. Objednávanie a objednávky
Ako objednať vo svojom eshope?
Nákupný proces začína vyhľadaním želaného tovaru. Na vyhľadanie máte 4 možnosti: 1. vyhľadanie prostredníctvom menu na stránke, 2. vyhľadanie cez okno vyhľadávania (v pravom hornou rohu - ikona lupa), 3. prostredníctvom filtrov produktov, 4 prostredníctvom triedenia. V druhom kroku vložíte tovar do košíka. Tovar môžete vložiť do košíka priamo zo zoznamu tovarov alebo zo stránky detail produktu. Nákupný košík môžete upraviť po kliknutí na ikonu "nákupný košík" v pravom hornom rohu na stránke. Môžete zmeniť množstvo - počet kusov alebo môžete tovar z košíka vymazať. Ďalší krok je objednanie. Objednanie sa skladá z dvoch krokov. 1. Vyplnenie základných informácií: emailová adresa, meno a priezvisko, adresa a telefónne číslo. Pokiaľ je dodavia adresa odlišná od fakturačnej adresy, doplníte adresu dodania. 2. Vyplnenie informácií o dodacích a platobných podmienkach. Po úspešnom objednaní sa Vám zobrazí stránka s poďakovaním za objednávku s číslom Vašej objednávky. Zároveň je Vám automaticky zaslaný email s potvrdením objednávky.
Môžem k objednávke pridať komentár?
Áno. Do objednávky môžete vložiť komentár priamo v nákupnom košíku alebo počas objednávania.
Môžete poslať balík bez faktúry, ak chcem poslať tovar ako darček?
Áno. Môžeme poslať balík bez faktúry.
Je možné objednať darčekové balenie?
Nie. Aktuálne neposkytujeme tento druh služby z kapacitncýh dôvodov.
Ako vykonám zmeny v objednávke, ktorú som už zadal?
Zmeny je možné urobiť len v prípade dobierky, pokiaľ ešte nie je spracovaná objednávka a to telefonicky alebo písomne. Pokiaľ je objednávka už uhradená, doporučujeme objednávku zrušiť, zaplatenú sumu vrátime a vy si spracujete novú objednávku.
Čo robiť, ak som nikdy nedostal svoju objednávku?
V tomto prípade nás neodkladne informujte. Odpovedajte na email s potvrdením objednávky a napíšte nám, čo sa stalo.
Čo robiť, ak mi príde chybná objednávka?
V tomto prípade nás neodkladne informujte. Odpovedajte na email s potvrdením objednávky a napíšte nám, čo sa stalo.
Kedy dostanem svoju objednávku?
Štandardná dodacia lehota sú 4 pracné dni. 2 dni potrebujeme na výrobu a zabalenie tovaru. 2 dni potrebuje kuriér na doručenie tovaru.
Môžem zrušiť svoju objednávku?
Áno. Objednávku môžete stornovať telefonicky alebo písomne, odpovedaním na email, v ktorom sme Vám zaslali potvrdenie objednávky.
Je možné dodať tovar na inú ako fakturačnú adresu?
Áno. Je možné dodať tovar na inú adresu, ako je fakturačná adresa. Pri objednávaní, v časti "Dodanie tovaru" vyplňte informácie pre fakturačnú adresu a adresu doručenia.
6. Dodacie podmienky
Aké sú možnosti dopravy?
Tovar si môžete prevziať osobne alebo Vám doručí kuriér. Prepravná spoločnosť po prevzatí zásielky Vám pošle emailovú správu s informáciami o doručení. V deň doručenia dostanete sms správu o čase doručenia.
Aké sú náklady na dopravu?
Poplatok za doručenie je 3,90 €. Zdarma doručenie od 30 € hodnoty objednávky.
Je doprava zdarma možná?
Áno. Objednávky v hodnote väčšej ako 30 € Vám doručíme zdarma.
Ako môžem sledovať objednávku?
Objednávku môžete sledovať prostredníctvom stránky kuriéra. Kuriér Vám zašle informáciu, že prevzal balík na doručenie. Súčasne Vám pošle sledovací kód na sledovanie zásielky.
Odkiaľ odosielate?
Objednávky expedujeme priamo z nášho výrobného závodu v Hlohovci na Slovensku.
7. Platobné podmienky a možnosti platby
Aké sú možnosti platby?
Aktuálne ponúkame 3 možnosti platby. 1. platba vopred na účet, 2. platba cez platobnú bránu PayPal, 3. platba na dobierku.
Aké je číslo bankového účtu pre bankový prevod?
Platbu zašlite na účet: SK7211000000002944152908. BIC/SWIFT: TATRSKBXXXX. Variabilný symbol je číslo objednávky. Tovar bude odoslaný do 2 pracovných dní od pripísania platby na účet.
Ako a kde mám uplatniť vernostné body?
Vernostné body môžete uplatniť v nákupnom košíku alebo pri platbe. Kliknite na pole "Vložiť vernostné body". Po vložení sa Vám upraví hopdnota nákupného košíka.
Ako a kde mám uplatniť zľavový kód?
Zľavový kód môžete uplatniť v nákupnom košíku alebo pri platbe. Kliknite na pole "Vložiť zľavový kód". Po vložení sa Vám upraví hopdnota nákupného košíka.
Čo mám robiť, ak som zabudol vložiť zľavový kód?
Ak ste zabudli vložiť zľavové kódy požiadajte o stornovanie objednávky a vytvorte si novú objednávku. Ak máte vytvorený zákaznícky účet, môžete využiť možnosť opakovanej objednávky.
Je možné kúpiť darčekovú kartu?
Nie. Aktuálne neponúkame možnosť objednať darčekovú poukážku.
8. Vrátenie tovaru a reklamácie
Aká je politika vrátenia tovaru?
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, nesmie však tovar používať alebo nakladať s ním tak, že dôjde k jeho opotrebeniu, spotrebe, zničeniu, poškodeniu a pod. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
Ako postupovať pri vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy?
Ak Vám tovar ešte nebol doručený a chcete odstúpiť od zmluvy kontaktujte nás. Odpovedajte na email s potvrdením objednávky a napíšte nám správu, že odstupujete od zmluvy. Ak Vám bol tovar už doručený, vyplňte formulár o odstúpení od zmluvy a tovar nám zašlite späť. Po prijatí tovaru späť na sklad Vám zašleme späť prijatú platbu.
9. Bezpečnosť a ochrana dát
Ako sú chránené moje osobné údaje?
Veľmi prísne dodržujeme zásady ochrany osobných údajov. Osobné dáta z objednávky sú použité len pre účely objednania. Osobné údaje sú zdieľané len s kuriérskou službou.
Ako je zabezpečené zabezpečenie platby?
Za bezpečnosť platby zodpovedá platobná brána PayPal, ktorá zabezpečuje vytvorenie kódového spojenia s Vašou bankou. V našom eshope neukladáme informácie o platobných kartách.
Aké sú vaše odporúčania pre bezpečný nákup?
3 odporúčania na bezpečný nákup. 1. Kontrolujte, či je eshop bezpečný. V internetovom prehliadači v okne s URL adresou hľadajte ikonu "zámok". 2. Majte nainštalovanú vždy aktuálnu verziu operačného systému vo Vašom zariadení. 3. Majte nainštalovanú poslednú verziu internetového prehliadača. Používajte len podporované internetové prehliadače.